store.bg - бързо, лесно и удобно
store.bg - бързо, лесно и удобно!
Книжарница
Кошница Регистрация Статус на поръчка
Грижа за клиента   |   За контакти
Грижа за клиента   |   За контакти
Начало   Книги    Бизнес и икономика    Маркетинг, PR и реклама    Основи на маркетинга на услугите
Начало   Книги    ...    Маркетинг, PR и реклама  

Основи на маркетинга на услугите

Основи на маркетинга на услугите - книга
Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!
Цена:  12.00 лв. / 6.14 €
 Доставка:
Доставка заСофияИзбери друго населено място
Цена за доставкаДо автомат на  BOX NOW : 1.99 лв. / 1.02 €
До офис на Еконт: 5.49 лв. / 2.81 €
До адрес: 4.99 лв. / 2.55 €
Опция прегледДа, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка31‑10‑2025 г. или 03‑11‑2025 г.
 Основни параметри:
Продукт#135-462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик 
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоРива
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN6789133204724
ISBN9789543204724
Основи на маркетинга на услугите - книга

Основи на маркетинга на услугите

Цена:  12.00 лв. / 6.14 €
 Доставка:
Доставка заСофияИзбери друго населено място
Цена за доставкаДо автомат на  BOX NOW : 1.99 лв. / 1.02 €
До офис на Еконт: 5.49 лв. / 2.81 €
До адрес: 4.99 лв. / 2.55 €
Опция прегледДа, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка31‑10‑2025 г. или 03‑11‑2025 г.
 Основни параметри:
Продукт#135-462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик 
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоРива
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN6789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
За издателство Рива
Рива
София, 1000
ул. Неофит Рилски №70
riva@rivapublishers.com
Страници от тази книга




Съдържание
Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга
  • Какво е услуга?
  • Характеристика на услугата
  • Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"
    • Услугата като продукт на производството
    • Услугата като "сценично изпълнение"
  • Класификация на услугите
  • Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите
    • Сектор на услугите
    • Организации доставчици на услуги
    • Еволюция в развитието на маркетинга
Традиционен маркетингов микс на услугите
  • Роля на маркетинга при потреблението на услуги
  • Услугата като продукт
    • Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
    • Линия на услугата и брандиране
    • Категории при микс на услугите
  • Пласмент: място и време на услугата
    • Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
    • Видове пласмент на услуги
  • Цена на услугата
    • Маркетингови цели при формиране на цената
    • Ценообразуване, основано на разходите
    • Ценообразуване, основано на конкуренцията
    • Ценообразуване, основано на стойността за клиента
  • Промоция на услугата
    • Комуникационен микс на услугата
Разширен маркетинг-микс на услугите
  • Процес на услугата
    • Процесът на услугата във вид на блок-схема
    • Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
    • Определяне на критичните точки в процеса на услугата
    • Стандартът като характеристика за качество на услугата
    • Клиентът като участник в процеса на услугата
  • Предметна среда на услугата
    • Предназначение на предметната среда при услугата
    • Елементи на предметната среда
  • Персонал, потребители и посетители
    • Служители от предната линия
    • Грижа за клиента и грижа за персонала
    • Неудовлетвореност у служителя
    • Възпитаване на ангажиран персонал
Обновен маркетинг-микс на услугите
  • Качество на услугата
    • Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
    • Възприемане на качеството на услугата
    • Модел на качество на услугата
    • Измерване на възприетото качество на услугата
  • Производителност на услугата
    • Модел на производителност на услугата
    • Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите
Заключение
Библиография
Рейтинг
 Рейтинг: 7.50 / 4 гласа 
За да оцениш книгата "Основи на маркетинга на услугите", избери цифрата отговаряща на твоята оценка по десетобалната система:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Други интересни предложения
Маркетинг - Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров - книга
Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров
Стено
Цена:  18.00 лв. / 9.20 €
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан - книга
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното
Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан
Locus
Цена:  20.16 лв. / 10.31 €
Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността - Филип Котлър, Джон Каслионе - книга
Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността
Филип Котлър, Джон Каслионе
Locus
Цена:  18.90 лв. / 9.66 €
Маркетинг в туризма - Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева - книга
Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева
Дионис
Цена:  11.00 лв. / 5.62 €
Корпоративна социална отговорност - Филип Котлър, Нанси Лий - книга
Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий
Рой Комюникейшън
Цена:  26.00 лв. / 13.29 €
Дискретният чар на рекламата - Теодора Дончева - книга
Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева
Рива
Цена:  8.00 лв. / 4.09 €
Маркетингово позициониране - Станимир Андонов - книга
Маркетингово позициониране
Станимир Андонов
Изток - Запад
Цена:  15.00 лв. / 7.67 €
Маркетингови изследвания в туризма - Лина Анастасова - учебник
Маркетингови изследвания в туризма
Лина Анастасова
ЕКС-ПРЕС
Цена:  28.00 лв. / 14.32 €
Маркетинг на туристически продукт : Комуникационна политика в туризма и услугите - Лина Анастасова - книга
Маркетинг на туристически продукт
Комуникационна политика в туризма и услугите
Лина Анастасова
ЕКС-ПРЕС
Цена:  28.00 лв. / 14.32 €
Директен и дигитален маркетинг на здравия разум - Дрейтън Бърд - книга
Директен и дигитален маркетинг на здравия разум
Дрейтън Бърд
Locus
Цена:  33.99 лв. / 17.38 €
Други интересни предложения
 Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева
Цена:  11.00 лв. / 5.62 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното
Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан
Цена:  20.16 лв. / 10.31 €
Стандартна цена 24.00 лв.
Вземи сега с отстъпка -16%!
За повече подробности виж в продукта.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Директен и дигитален маркетинг на здравия разум
Дрейтън Бърд
Цена:  33.99 лв. / 17.38 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров
Цена:  18.00 лв. / 9.20 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий
Цена:  26.00 лв. / 13.29 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева
Цена:  8.00 лв. / 4.09 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Маркетингови изследвания в туризма
Лина Анастасова
Цена:  28.00 лв. / 14.32 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Маркетинг на туристически продукт : Комуникационна политика в туризма и услугите
Лина Анастасова
Цена:  28.00 лв. / 14.32 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността
Филип Котлър, Джон Каслионе
Цена:  18.90 лв. / 9.66 €
Продуктът е представен с вътрешни страници
Маркетингово позициониране
Станимир Андонов
Цена:  15.00 лв. / 7.67 €
Продуктът е представен с вътрешни страници
Мнения на посетители
 

Ако искаш да си първият дал мнение за тази книга, направи го сега!
Твоето име:
Тип:
e-mail:
Мнение:
 
Важна информация!
Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видиш всички останали мнения, натисни бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.
Закупилите тази книга, купуват също
Основи на счетоводството + приложение - книга

Основи на счетоводството + приложение


Любен Петров
Мартилен
Цена:  17.00 лв. / 8.69 €
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Към учебника е включено приложение с тестове, казуси, задачи и стандартни алгоритми за самостоятелна работа и самоконтрол. ... Учебникът по "Основи на счетоводството" е написан по програмата, одобрена от "Министерство на образованието и науката". Предназначен е за всички икономически професии и специалности на професионалните гимназии, в които се изучава "Обща теория на счетоводната отчетност" и "Основи на счетоводството". Учебникът е съобразен и с програмата на фондация "Junior Achievement". Задачите в сборника са интерактивни. Те развиват счетоводните умения за ...
Влиянието. Психология на убеждаването - книга

Влиянието. Психология на убеждаването


Робърт Чалдини
Изток - Запад
Цена:  39.90 лв. / 20.40 €
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Трето разширено издание. ... В тази книга д-р Робърт Чалдини, забележителен експерт в областта на влиянието и убеждаването, разкрива психологическите механизми, които карат хората да дават съгласието си. Ще научите седемте универсални принципа за влияние и как да ги използвате, за да убеждавате умело, и - което е не по-малко важно - как да се защитавате срещу непочтени опити да ви убедят. От книгата ще научите: Взаимност: вътрешният подтик да се отплатим за това, което ни е дал друг човек. Обвързаност и последователност: веднъж направили избор или заели позиция, ние се стараем да се държим последователно, за да ...
Лидерите винаги обядват последни - книга

Лидерите винаги обядват последни


Саймън Синек
Кръгозор
Цена:  30.00 лв. / 15.34 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Бестселър на Ню Йорк Таймс. Включва глава, специално посветена на милениалите в работната среда. ... "Лидерите са онези, които се хвърлят в непознатото с главата напред. Поставят интересите си на втори план, за да ни тласнат към бъдещето. Биха предпочели да жертват своето, за да спасят нашето. И никога не биха жертвали нашето, за да спасят своето. Готови са да се откажат от времето, енергията, парите и дори от храната си. Затова лидерите винаги избират да обядват последни. И когато сме сигурни, че те ще бдят за нашата безопасност, ще вървим след тях и ще работим неуморно, за да видим как мечтите стават реалност.& ...
Продай или ще ти продадат - книга

Продай или ще ти продадат


Грант Кардон
Grant Cardone cee
Цена:  24.90 лв. / 12.73 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
От автора на бестселъра на "Ню Йорк Таймс" - "Ако не си първи си последен". Как да постигнете своето в бизнеса и живота. ... Способността да продавате е от също толкова голямо значение за успеха ви, както са храната, водата и кислорода за живота. Какво предпочитате да продадете или да ви продадат? Тук ще имате изключителен достъп до основите на успеха: как да продавате в лоша икономика; как да преодолеете нежеланието за контакт с клиента; как да попълните портфолиото си с нови бизнеси; как да останете позитивни, независимо от отказите; как да използвате социалните медии и канали за това да ...
Наръчник по инвестиране Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не! - книга

Наръчник по инвестиране : Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не!


Робърт Кийосаки
Анхира
Цена:  15.00 лв. / 7.67 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
"Инвестирането означава различни неща за различните хора. Всъщност има различни инвестиции за богатите, бедните и средната класа. Наръчникът по инвестиране на Богатия татко е ръководство за всеки, който желае да стане богат инвеститор и да инвестира в онова, в което инвестират богатите. Както казва и заглавието, това е наръчник и не предлага гаранции.. също както моят богат татко не ми предлагаше гаранции... само ме водеше." Робърт Кийосаки, автор на "Богат татко, беден татко" и "Четирите потока на парите" Наръчникът по инвестиране на Богатия татко ще разкрие: Основните правила по ...
Пълно финансово преобразяване - книга

Пълно финансово преобразяване


Дейв Рамзи
Skyprint
Цена:  17.31 лв. / 8.85 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Стандартна цена 19.90 лв.
Вземи сега с отстъпка -13%!
За повече подробности виж в продукта.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
План, който работи. Безотказно. Над шест милиона продадени копия. Дългове, изтощителни вноски по кредити, тревога от нарастващите цени, почти никакви спестявания... Може би ви е познато. Но все пак има един сигурен начин да се излезе от това положение. Нарича се Пълно Финансово Преобразяване. Досега сте чували какви ли не примамливи схеми за бързо забогатяване и инвестиционни хитрости, от които ви дойдоха много оригинални идеи, обаче в джоба ви не остана нищо. Ако сте уморени от лъжи и фалшиви обещания, ето нещо съвсем различно - ясен и изпълним план, който ще промени отношението ви към цялата финансова система. С ...
Трейдинг For Dummies - книга

Трейдинг For Dummies


Лита Епстийн, Грейсън Роуз
АлексСофт
Цена:  27.00 лв. / 13.80 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Търгувайте така, че да изградите печеливш портфейл. Умелите трейдъри изкарват пари и при възходящи, и при низходящи пазари - а сега можете и вие! Премахвайки стреса от фондовата борса, този практичен наръчник помага на инвеститори на всякакви нива да издигнат портфейла си до нови висини. Ще спечелите от примерни борсови диаграми, съвети и техники за позиционен трейдинг, свежи начини да анализирате тенденции и индикатори и всичката нова информация за мъдрото търгуване с акции на всякакъв тип пазар. Безспорно, тази книга за трейдинг съдържа всичко! В книгата ще научите: наблюдаване на поведението на пазара; разбиране ...
Лидерите: Забравените истории на България - книга

Лидерите: Забравените истории на България


Ивайло Кунев
Orange Books
Цена:  35.00 лв. / 17.90 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
В Лидерите: Забравените истории на България Ивайло Кунев събира четиринадесет вдъхновяващи разказа за значими българи и представя четиринадесет модела за лидерство, които да следвате, за да постигнете своите цели. Научете как са се справяли в много по-трудни условия знакови за България личности. Развивайте уменията, които са ви необходими, за да се справите с вашите професионални и лични предизвикателства. Вдъхновете се за успех. Авторът разказва емоционално за предприемчивостта, свободолюбието, смелостта, съобразителността и харизмата на големи български личности и ви окуражава да намерите в тях своите примери за ...
Пълен списък на купуваното от закупилите тази книга
Виж още
Видео представени продукти
Звярът от Бъкингамския дворец
Дейвид Уолямс
Лечение с Акашовите записи
Линда Хау
Там, в Япония
Крис Броуд
Търсене в книжарницата
10 търсения от други посетители:
Нева алтай
магии
Обвързани с омраза
електронни схеми цифрова схемотехника
Момчетата Уолтър
Фауст гьоте
Цанко лалев
тренировъчни тестове по български език 5 просвета
Храненето като лечение
Фармакология
Най-популярно в "Маркетинг, PR и реклама"
Хвани Жокера - Радослав Благоев - книга
Хвани Жокера
Радослав Благоев
Стратегически продажби и убеждаваща комуникация. : Хвани Жокера е безценен инструмент за постигане на ...
Маркетинг - част 1 - Николай Щерев - учебник
Маркетинг - част 1
Николай Щерев
Преработено издание. : Учебникът по Маркетинг е предназначен за всички професии и специалности на ...
Тайните на трафика. Практически наръчник - Ръсел Брънсън - книга
Тайните на трафика. ...
Ръсел Брънсън
Най-сериозният проблем за всички млади или опитни предприемачи не е създаването на невероятен продукт ...
Маркетинг в туризма - Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева - книга
Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, ...
"Учебникът е написан по програма, утвърдена от МОН през 2005 г., за обучение в професионалните ...
Истината е: Аз лъжа. Изповеди на един манипулатор - Райън Холидей - книга
Истината е: Аз лъжа. ...
Райън Холидей
"Вече сте ставали свидетели на всичко това. Медиите раздухват незначителен политически гаф и ...
Маркетинг 6.0: Бъдещето е потапяне в метамаркетинга - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан - книга
Маркетинг 6.0: Бъдещето е ...
Филип Котлър, Хермауан ...
Метамаркетингът е най-новият маркетингов подход, обхващащ набор от стратегии и тактики, чрез който ...
Бизнес над червената линия - Радослав Благоев - книга
Бизнес над червената линия
Радослав Благоев
Усвои потенциала на своя бизнес или започни печеливш от самото начало.От автора на бестселъра Хвани ...
Маркетинг 5.0: За технологиите и хората - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан - книга
Маркетинг 5.0: За ...
Филип Котлър, Хермауан ...
Маркетинг 5.0 на Филип Котлър е незаменим ресурс за маркетолози, мениджъри и служители в маркетингови ...
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан - книга
Маркетинг 4.0: От ...
Филип Котлър, Хермауан ...
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са ...
Търсене
Учебници
Хиляди книги на супер изгодни цени
Коледни книги
Книги
Всички категории
Популярно
Издателства
Избрани автори
Меню
Сектори в store.bg
Ново в книжарницата
0700 4 55 66
на цената на един
градски разговор

Всички начини за контакт с нас
Въпроси за поръчки:
Всички други въпроси:
Намаление на хиляди книги
Ваучери за подарък от store.bg
0700 4 55 66
Виж всички телефони и
начини за контакт
Сектори в store.bg
Ново в книжарницата
Ново в store.bg
© 1999 - 2024 store.bg всички права запазени - Общи условия | Политика за личните данни 
Използваните в представянето на книгата "Основи на маркетинга на услугите" текстови, графични и други материали са собственост на носителите на авторските им права.
Всяко копиране и репродуциране на информация, представена в този сайт, е равносилно на безусловно приемане на общите условия и определените в тях лицензни условия за ползване.