store.bg - бързо, лесно и удобно
Начало   Рива    Рива  
store.bg - бързо, лесно и удобно!
Грижа за клиента   |   За контакти
Начало   Рива    Рива    Основи на маркетинга на услугите

Основи на маркетинга на услугите

Цена:  12.00 лв.
Цена за доставка за гр. София - 2.90 лв.
Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв.
За цена и срок извън гр. София кликни тук.
Тази книга може да бъде доставена в:
Сряда 18-07-2018 г. или
Четвъртък 19-07-2018 г.
Продукт#135462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик
Физически е наличен при доставчик на store.bg
Издателство
Официален сайт на Риваwww.rivapublishers.com
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN9789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
Страници от тази книга




 
Съдържание
Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга
  • Какво е услуга?
  • Характеристика на услугата
  • Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"
    • Услугата като продукт на производството
    • Услугата като "сценично изпълнение"
  • Класификация на услугите
  • Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите
    • Сектор на услугите
    • Организации доставчици на услуги
    • Еволюция в развитието на маркетинга
Традиционен маркетингов микс на услугите
  • Роля на маркетинга при потреблението на услуги
  • Услугата като продукт
    • Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
    • Линия на услугата и брандиране
    • Категории при микс на услугите
  • Пласмент: място и време на услугата
    • Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
    • Видове пласмент на услуги
  • Цена на услугата
    • Маркетингови цели при формиране на цената
    • Ценообразуване, основано на разходите
    • Ценообразуване, основано на конкуренцията
    • Ценообразуване, основано на стойността за клиента
  • Промоция на услугата
    • Комуникационен микс на услугата
Разширен маркетинг-микс на услугите
  • Процес на услугата
    • Процесът на услугата във вид на блок-схема
    • Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
    • Определяне на критичните точки в процеса на услугата
    • Стандартът като характеристика за качество на услугата
    • Клиентът като участник в процеса на услугата
  • Предметна среда на услугата
    • Предназначение на предметната среда при услугата
    • Елементи на предметната среда
  • Персонал, потребители и посетители
    • Служители от предната линия
    • Грижа за клиента и грижа за персонала
    • Неудовлетвореност у служителя
    • Възпитаване на ангажиран персонал
Обновен маркетинг-микс на услугите
  • Качество на услугата
    • Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
    • Възприемане на качеството на услугата
    • Модел на качество на услугата
    • Измерване на възприетото качество на услугата
  • Производителност на услугата
    • Модел на производителност на услугата
    • Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите
Заключение
Библиография
Рейтинг
Рейтинг: 7.50 / 4 гласа 
За да оцените книгата "Основи на маркетинга на услугите", изберете цифрата отговаряща на Вашата оценка по десетобалната система:



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Други интересни предложения
Рекламна политика - Лиляна Менчева  -
Рекламна политика
Лиляна Менчева
Нов български университет
Цена:  14.00 лв.
Основи на маркетинга - Надежда Димова, Галина Младенова -
Основи на маркетинга
Надежда Димова, Галина Младенова
Нов български университет
Цена:  10.00 лв.
Мнения на посетители
 

Ако искате да сте първият дал мнение за тази книга, направете го сега!

Вашето име:
Тип:
e-mail:
Мнение:
 
Важна информация!
Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видите всички останали мнения, моля натиснете бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.
Закупилите тази книга, купуват също
Изяж жабата! - Брайън Трейси - книга
Изяж жабата!

Световна библиотека
Цена:  10.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с вътрешни страници
21 начина да избегнете пилеенето на време и да вършите повече по-бързо. ... Никога няма да имате време да свършите всичко, което сте набелязали за вършене! Затова успелите хора се фокусират върху най-важните си цели и ги осъществяват до край. "Изяж жабата!" ви дава 21 безценни и проверени в практиката начина как и вие да постигнете същата ефективност и да поемете по пътя на неограничените възможности. Тук и сега! Брайън Трейси синтезира най-добрите идеи за управление на времето и ги поднася с неподражаемия си стил, превърнал се в негова запазена марка. Ще се научите да организирате деня си така, че да вършите ...
Най-богатият човек във Вавилон - Джордж С. Клейсън - книга
Най-богатият човек във Вавилон

Skyprint
Цена:  11.99 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с вътрешни страници
10 притчи за парите. ... Не можеш да забогатееш, ако не познаваш правилата! Вероятно подобна мисъл е водела Джордж С. Клейсън докато е работел върху "Най-богатият човек във Вавилон". Вавилонските притчи излизат в САЩ през 1926 г. и вече почти цял век историите за лихвари, търговци, бедняци и богаташи помагат на читателите да разберат принципите за натрупване, контролиране и умножаване на парите. Те са пътеводител във финансовия свят за онези, които се чувстват несигурни в него, но могат да бъдат полезни и на опитните съвременни инвеститори. Защото принципите, които движат парите, са винаги едни и същи. ...
Наръчник по инвестиране : Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не! - Робърт Кийосаки - книга
Наръчник по инвестиране
Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не!


Анхира
Цена:  13.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с вътрешни страници
"Инвестирането означава различни неща за различните хора. Всъщност има различни инвестиции за богатите, бедните и средната класа. Наръчникът по инвестиране на Богатия татко е ръководство за всеки, който желае да стане богат инвеститор и да инвестира в онова, в което инвестират богатите. Както казва и заглавието, това е наръчник и не предлага гаранции.. също както моят богат татко не ми предлагаше гаранции... само ме водеше." Робърт Кийосаки, автор на "Богат татко, беден татко" и "Четирите потока на парите" Наръчникът по инвестиране на Богатия татко ще разкрие: Основните правила по ...
Влиянието. Психология на убеждаването - Робърт Чалдини - книга
Влиянието. Психология на убеждаването

Изток - Запад
Цена:  24.00 лв.
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Как да получаваме съгласието на другите и да се противопоставяме на чуждото влияние? ... Робърт Чалдини е най-цитираният съвременен социален психолог в света, а е написал само и единствено тази книга (определяна вече като класика). Как е възможно това? Тя наистина е най-информативната и увлекателна книга, написана някога, за влиянието на хората един върху друг, подкупваща читателя с лекия, достъпен стил и ефектно, като в криминален роман поднасяне на материала, а същевременно си остава строго научен труд, в който се анализират механизмите на мотивацията, усвояването на информацията и вземането на решения. Но обяснението ...
Бизнес стратегии, планове, бюджети - Ирена Славова - книга
Бизнес стратегии, планове, бюджети

Сиела
Цена:  5.00 лв.
Стандартна цена 14.00 лв.
Вземи сега с отстъпка -64%!
За повече подробности виж в продукта.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с вътрешни страници
В условията на глобализация и на непредвидима бизнес среда компаниите се нуждаят от стратегии за справяне с рискове и за възползване от нови възможности. Компанията може да има най-добрия процес на света, но ако управлението му не осигурява насоката и коректния курс, изискван за постигане на целите, успехът е въпрос на късмет. В същото време тя може да има най-добрата стратегия, но това няма да доведе до желаните резултати, ако мениджърите не могат да транслират тази стратегия в оперативни планове и тогава да изпълнят плановете и да осъществят задачите за изпълнение. Тази практическа необходимост (превръщане на добрата ...
Изкуството да говорим пред другите - Дейл Карнеги - книга
Изкуството да говорим пред другите

Изток - Запад
Цена:  19.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с вътрешни страници
Дейл Карнеги е пионер на това, което днес е известно като Движение за човешки потенциал. Лекциите и книгите му са помогнали на хиляди хора по света да станат самоуверени, представителни и влиятелни личности. През 1912 г. Карнеги започва първия си курс по говорене пред публика в Младежката християнска асоциация на Ню Йорк. Както в повечето курсове по онова време, Карнеги започва с теоретична лекция, но веднага забелязва, че учениците му се отегчават и нервничат. Нещо трябва да се направи. Вече почти век хиляди хора по света използват тази книга като наръчник как успешно да представят себе си и своите идеи пред ...
Мълчаливият език на лидерите - Карол Кинси Гоуман - книга
Мълчаливият език на лидерите

Сиела
Цена:  13.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Как езикът на тялото може да помогне или попречи на вашето лидерство? Книгата е част от поредицата "Новата ера в общуването". ... Наръчник за ефективно използване езика на тялото с цел постигане на успешно лидерство. Опитните лидери, както и тези, които искат да станат такива, се обучават да овладяват изкуството на лидерската комуникация и да го прилагат в различни ситуации. Но всичките им усилия да постигнат успешна комуникация могат да се провалят от някои дребни невербални жестове, като например начина, по който сядат по време на бизнес среща, или позата, в която застават на подиума, когато говорят пред ...
Код за успех: Опростявай - Ричард Кош, Грег Локууд - книга
Код за успех: Опростявай
,

Locus
Цена:  19.90 лв.
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Как успяват най-добрите. ... В "Код за успех: Опростявай" авторът на бестселъра "Принципът 80/20" Ричард Кош разкрива мощна, нова стратегия за всяка компания и всеки бизнес. През последните четирийсет години Ричард Кош работи за намирането на прости и елегантни принципи, които ръководят успеха на компаниите. В хода на съвместната си работа с рисковия капиталист Грег Локууд и с подкрепата на специално сформиран изследователски екип от OC&C Strategy Consultants Кош успя да открие елементарен принцип, който обединява напълно различни компании с изключително висока стойност, като IKEA, Бостънската ...

Основи на маркетинга на услугите

Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!
Цена:  12.00 лв.
Цена за доставка за гр. София - 2.90 лв.
Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв.
За цена и срок извън гр. София кликни тук.
Тази книга може да бъде доставена в:
Сряда 18-07-2018 г. или
Четвъртък 19-07-2018 г.
Продукт#135462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик
Физически е наличен при доставчик на store.bg
Издателство
Официален сайт на Риваwww.rivapublishers.com
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN9789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
Страници от тази книга
Други интересни предложения
Маркетингово позициониране
Станимир Андонов
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  15.00 лв.
Добри дела
Филип Котлър, Дейвид Хескил, Нанси Лий
Стандартна цена 15.90 лв.
Вземи сега с отстъпка -69%!
За повече подробности виж в продукта.
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  5.00 лв.
Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността
Филип Котлър, Джон Каслионе
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  18.99 лв.
Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  18.00 лв.
Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  8.00 лв.
Маркетингови ходове
Филип Котлър, Дипак К. Джайн, Сувит Месинси
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  16.00 лв.
Рекламна политика
Лиляна Менчева
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  14.00 лв.
Основи на маркетинга
Надежда Димова, Галина Младенова
Възможна е експресна доставка само за 2 часа в рамките на София, в работни дни от 10 до 20 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  10.00 лв.
Създаване на корпоративна репутация: идентичност, имидж и представяне
Греъм Доулинг
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  25.00 лв.
Контекстна реклама - основи, тайни, трикове
Александър Чупрун, Алексей Яковлев
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  19.95 лв.
Назад
Безплатна доставка за София, 2.90 за провинцията!
ПроДавай - Юли Тонкин -
ПроДавай
Юли Тонкин
От автора на "Нечовекът" и "Ново начало". : Хората не обичат да им продават, но ...
Корпоративна социална отговорност - Филип Котлър, Нанси Лий -
Корпоративна социална ...
Филип Котлър, Нанси Лий
Най-доброто за вашата компания и за вашата кауза. Примери от водещи световни компании. : Работите в ПР ...
Дългата опашка - Крис Андерсън -
Дългата опашка
Крис Андерсън
Какво се случва, когато потребителите разполагат с почти безкраен избор, който поражда неограничено ...
PR Етика - Маргарита Чутуркова -
PR Етика
Маргарита Чутуркова
В "PR Етика" за първи път в българската научна литература по комуникация се анализират ...
Подвеждащата реклама - Милен Иванов -
Подвеждащата реклама
Милен Иванов
Някои компании умело използват заблуда в рекламните си съобщения с една - единствена цел - продуктите ...
Добри дела - Филип Котлър, Дейвид Хескил, Нанси Лий -
Добри дела
Филип Котлър, Дейвид Хескил, ...
Бизнесът може да се развива, докато прави добро! : През последните 30 години голям брой компании ...
Голямата ваканция с умните дребосъчета: Учебно помагало след 1. клас - Любен Витанов, Евтимия Манчева, Севдалина Витанова, Минка Кирилова, Маргарита Тороманова -
Голямата ваканция с умните ...
Любен Витанов, Евтимия Манчева, ...
Текстове, задачи и практически дейности. : С "Голямата ваканция" лятото е щастливо ...
Сами на пътя :  Учебно помагало с правила за движение на пътя: 7. клас : Движение при особено трудни условия - Магдалина Дерменджиева -
Сами на пътя
Учебно ...

Магдалина Дерменджиева
Учебното помагало е одобрено със Заповед № РД 09-584/29.04.2005 г. на министъра на образованието и ...
Турско-български/Българско-турски речник - Михаил Янчев -
Турско-български/Българско-...
Михаил Янчев
Изданието съдържа над 30 000 думи и най-типичните устойчиви словосъчетания. За първи път на ...
Речник на бъдното - Норберт Борман -
Речник на бъдното
Норберт Борман
Още от праисторическо време неизвестността е изостряла любопитството да се прозре отвъд настоящето. ...
Голямата ваканция с умните дребосъчета: Учебно помагало след 2. клас - Любен Витанов, Евтимия Манчева, Севдалина Витанова, Минка Кирилова, Маргарита Тороманова -
Голямата ваканция с умните ...
Любен Витанов, Евтимия Манчева, ...
Текстове, задачи и практически дейности. Помагалото е одобрено със Заповед № РД 09-244/05.03.2015 г. ...
Ману Чао: Посока - надежда - Филип Манш -
Ману Чао: Посока - надежда
Филип Манш
Истинското му име е Хосе-Мануел Томас Артур Чао. Родителите му са испанци, отдадени на музиката и ...
Евразийската империя :  История на Руската империя от 1552 до наши дни - Елен Карер д'Анкос -
Евразийската империя
...

Елен Карер д'Анкос
Постоянен секретар на Френската академия от 1999 г., една от малкото жени сред “безсмъртните”, Елен ...
Голямата ваканция с умните дребосъчета: Учебно помагало след 3. клас - Любен Витанов, Евтимия Манчева, Севдалина Витанова, Минка Кирилова, Маргарита Тороманова -
Голямата ваканция с умните ...
Любен Витанов, Евтимия Манчева, ...
Текстове, задачи и практически дейности. Помагалото е одобрено със Заповед № РД 09-244/05.03.2015 г. ...
Пастернак - Анри Троая -
Пастернак
Анри Троая
Забележителната съдба на поета, писателя и преводача Борис Леонидович Пастернак (1890-1960) оживява ...
Тетрадка по литература за 6. клас - Венцислав Божинов, Мария Бунева -
Тетрадка по литература за ...
Венцислав Божинов, Мария Бунева
Изданието е съвместимо с настоящата учебната програма. : Тетрадката е съобразена с темите по ...
На почивка с бебе
Спечели подарък от Fa!
Вземи подарък от Nivea Sun