store.bg - бързо, лесно и удобно
store.bg - бързо, лесно и удобно!
Използваме бисквитки, за да осигурим възможно най-доброто преживяване в нашия уебсайт. За да работи store.bg правилно е необходимо съгласие с употребата им!
Детайлни настройки
Съгласен съм с бисквитките
Грижа за клиента   |   За контакти
Начало   Книги    Бизнес и икономика    Маркетинг, PR и реклама    Основи на маркетинга на услугите
Начало   Книги    ...    Маркетинг, PR и реклама  
Търсене
Хиляди книги на
супер изгодни цени
Книги
Списания

Основи на маркетинга на услугите

Цена:  12.00 лв.
Цена за доставка за гр. София - 2.90 лв.
Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв.
За цена и срок извън гр. София кликни тук.
Тази книга може да бъде доставена в дните:
Понеделник 24-02-2020 г. или
Вторник 25-02-2020 г.
Тази книга може да бъде доставена в София и
експресно за 4 часа в работно време.
Услугата "експресна доставка" може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка и се изпълнява между 10 ч. ÷ 20 ч. в работни дни!
Продукт#135462
ВидКнига
НаличностДа, на склад в store.bg
Физически наличен в основния склад на store.bg
ИздателствоРива
Официален сайт на Риваwww.rivapublishers.com
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN9789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
Страници от тази книга




 
Съдържание
Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга
  • Какво е услуга?
  • Характеристика на услугата
  • Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"
    • Услугата като продукт на производството
    • Услугата като "сценично изпълнение"
  • Класификация на услугите
  • Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите
    • Сектор на услугите
    • Организации доставчици на услуги
    • Еволюция в развитието на маркетинга
Традиционен маркетингов микс на услугите
  • Роля на маркетинга при потреблението на услуги
  • Услугата като продукт
    • Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
    • Линия на услугата и брандиране
    • Категории при микс на услугите
  • Пласмент: място и време на услугата
    • Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
    • Видове пласмент на услуги
  • Цена на услугата
    • Маркетингови цели при формиране на цената
    • Ценообразуване, основано на разходите
    • Ценообразуване, основано на конкуренцията
    • Ценообразуване, основано на стойността за клиента
  • Промоция на услугата
    • Комуникационен микс на услугата
Разширен маркетинг-микс на услугите
  • Процес на услугата
    • Процесът на услугата във вид на блок-схема
    • Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
    • Определяне на критичните точки в процеса на услугата
    • Стандартът като характеристика за качество на услугата
    • Клиентът като участник в процеса на услугата
  • Предметна среда на услугата
    • Предназначение на предметната среда при услугата
    • Елементи на предметната среда
  • Персонал, потребители и посетители
    • Служители от предната линия
    • Грижа за клиента и грижа за персонала
    • Неудовлетвореност у служителя
    • Възпитаване на ангажиран персонал
Обновен маркетинг-микс на услугите
  • Качество на услугата
    • Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
    • Възприемане на качеството на услугата
    • Модел на качество на услугата
    • Измерване на възприетото качество на услугата
  • Производителност на услугата
    • Модел на производителност на услугата
    • Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите
Заключение
Библиография
Рейтинг
Рейтинг: 7.50 / 4 гласа 
За да оцените книгата "Основи на маркетинга на услугите", изберете цифрата отговаряща на Вашата оценка по десетобалната система:



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Други интересни предложения
Мнения на посетители
 

Ако искате да сте първият дал мнение за тази книга, направете го сега!

Вашето име:
Тип:
e-mail:
Мнение:
 
Важна информация!
Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видите всички останали мнения, моля натиснете бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.
Закупилите тази книга, купуват също
Пълно финансово преобразяване - Дейв Рамзи - книга

Пълно финансово преобразяване


Дейв Рамзи

Skyprint
Цена:  14.95 лв.
План, който работи. Безотказно. Над шест милиона продадени копия. ... Дългове, изтощителни вноски по кредити, тревога от нарастващите цени, почти никакви спестявания... Може би ви е познато. Но все пак има един сигурен начин да се излезе от това положение. Нарича се Пълно Финансово Преобразяване. Досега сте чували какви ли не примамливи схеми за бързо забогатяване и инвестиционни хитрости, от които ви дойдоха много оригинални идеи, обаче в джоба ви не остана нищо. Ако сте уморени от лъжи и фалшиви обещания, ето нещо съвсем различно - ясен и изпълним план, който ще промени отношението ви към цялата финансова система. ...
Бъди господар на живота си: 45-секундната лекция, която ще промени живота ви - Дон Фейла - книга

Бъди господар на живота си: 45-секундната лекция, която ще промени живота ви


Дон Фейла

ВИА
Цена:  9.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Животът на Дон и Нанси Фейла прилича на приказка за успеха. Днес те се радват на жизнен стандарт, за който повечето хора могат само да мечтаят. Повече от 39 години те помагат на хората да градят свой собствен успешен бизнес от дома. Дон е автор на изключително успешната, продадена в над 4 млн. екземпляра книга „45-секундната лекция, която ще промени живота ви". Автор е и на няколко касети и дискове. Лектор е на семинари, на които представители на МЛМ се обучават как да управляват успешно бизнеса (и живота) си. Нанси е водещ инструктор в мрежовия маркетинг, както и мотивационен лектор. Дон и Нанси са семейство от ...
Влиянието. Психология на убеждаването - Робърт Чалдини - книга

Влиянието. Психология на убеждаването


Робърт Чалдини

Изток - Запад
Цена:  24.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Как да получаваме съгласието на другите и да се противопоставяме на чуждото влияние? ... Робърт Чалдини е най-цитираният съвременен социален психолог в света, а е написал само и единствено тази книга (определяна вече като класика). Как е възможно това? Тя наистина е най-информативната и увлекателна книга, написана някога, за влиянието на хората един върху друг, подкупваща читателя с лекия, достъпен стил и ефектно, като в криминален роман поднасяне на материала, а същевременно си остава строго научен труд, в който се анализират механизмите на мотивацията, усвояването на информацията и вземането на решения. Но обяснението ...
Най-богатият човек във Вавилон - Джордж С. Клейсън - книга

Най-богатият човек във Вавилон


Джордж С. Клейсън

Skyprint
Цена:  11.99 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
10 притчи за парите. ... Не можеш да забогатееш, ако не познаваш правилата! Вероятно подобна мисъл е водела Джордж С. Клейсън докато е работел върху "Най-богатият човек във Вавилон". Вавилонските притчи излизат в САЩ през 1926 г. и вече почти цял век историите за лихвари, търговци, бедняци и богаташи помагат на читателите да разберат принципите за натрупване, контролиране и умножаване на парите. Те са пътеводител във финансовия свят за онези, които се чувстват несигурни в него, но могат да бъдат полезни и на опитните съвременни инвеститори. Защото принципите, които движат парите, са винаги едни и същи. ...
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан - книга

Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното


Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан

Locus
Цена:  19.99 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са водещите специалисти от световна величина, с чиято помощ безпрепятствено ще се ориентирате в света на все по-голяма свързаност и променящ се потребителски пейзаж. Целта - да достигнете по-ефективно до повече клиенти. Днес потребителите отделят все по-ограничено време и внимание на вашата марка - освен това на всяка крачка ги пресрещат други възможности. Вие трябва да се отличите, да привлечете вниманието им и да им предоставите посланието, което искат да чуят. Ще разберете защо "Маркетинг 4.0" е задължителен за ...
Предприемачество и мениджмънт + CD-ROM - Кирил Тодоров - книга

Предприемачество и мениджмънт + CD-ROM


Кирил Тодоров

Мартилен
Цена:  12.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с вътрешни страници
Към учебника е включен диск, съдържащ бизнеспланове, казуси, тестове и задачи за ДОИ. ... Предлаганият комплект учебник с диск ще улесни работата, както на преподавателите, така и на учениците. Приложеният диск е адаптирана версия на учебника и ще подпомогне учениците при усвояване на материала, като той съдържа методика на създаване на бизнеспроект, като в него са разработени 5 бизнеспроекта. Учебникът ще запознае учениците с основните принципи на мениджмънта и ще мотивира у тях активност и предприемаческо поведение. Предназначен е за учениците от професионалните гимназии по икономика, професионално направление " ...
Лидерски промени - Джон К. Максуел - книга

Лидерски промени


Джон К. Максуел

Анхира
Цена:  13.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Единайсетте същностни промени, които всеки лидер трябва да осъществи. ... Днес промените са толкова бързи, че лидерите трябва да правят много повече от преди, за да бъдат успешни. Ако не са пъргави и готови да се адаптират, няма да оцелеят. Ключът се крие в промяната. В "Лидерски промени", Джон Максуел помага на лидерите да възпитат в себе си способността и желанието да направят промени, които ще подобрят организационния и личностния им растеж. Той прави това, като споделя единайсетте промени, които е направил в хода на своята дълга и успешна лидерска кариера. Сред тези "Лидерски промени" са ...
Води екипа си - Ранди Гейдж - книга

Води екипа си


Ранди Гейдж

Анхира
Цена:  10.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
21 лидерски урока за директни продажби. ... Поведете отбора си към постижения и величие! Какво се изисква за създаването на култура на растеж, лидерство и продуктивност във вашия отбор? Погледнете тези 21 проникновени урока от книгата. Те ще ви помогнат да развиете уменията си и да натрупате мъдрост, с която да поведете екипа си към величие. Ако искате да постигнете успех в директните продажби или мрежовия маркетинг, може би няма по-подходящ човек на Земята от Ранди Гейдж , който да ви помогне за това. Той е съдействал за въвеждането на мрежовия маркетинг в много страни и е обучавал печелещите най-много мрежари в ...
Решение за милиони - Робърт Ролих - книга

Решение за милиони


Робърт Ролих

AMG Publishing
Цена:  14.95 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Избегнете нагласената игра на финансовата индустрия и защитете инвестициите си. Предговор от Робърт Алън, бестселър автор на New York Times. ... Всички трябва да инвестираме. Но без правилните знания вие не инвестирате, вие играете хазарт с малки или никакви шансове за успех. Тази книга ще ви даде всичко необходимо, за да направите възможно най-добрия инвестиционен избор и да не се превърнете в нова жертва на финансовата индустрия. "Решение за милиони" не е за хора, които имат финансови проблеми. Не е книга за това как да печелите повече пари - въпреки че философията, на която уча, ще ви позволи непряко да ...
Седем стратегии за богатство и щастие - Джим Рон - книга

Седем стратегии за богатство и щастие


Джим Рон


 

Цена:  15.99 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Открийте извора на благоденствието в себе си. От първия и най-влиятелен наставник на Антъни Робинс. ... Ако настоящото ви положение не ви харесва, променете го. Ако нещо не е достатъчно, променете го. Ако нещо не ви устройва, променете го. Ако нещо не ви удовлетворява, променете го. Помнете: Вие може да промените всичко към по-добро, когато промените себе си към по-добро. Няма нужда да избирате между богатството и щастието - те извират от един и същи извор на изобилие. С тази книга ще откриете седемте есенциални стратегии, от които се нуждаете за успеха си: отключете Силата на Целите; търсете Познанието; ...
Безкрайната игра - Саймън Синек - книга

Безкрайната игра


Саймън Синек

Кръгозор
Цена:  25.00 лв.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
От автора на "Започни със защо" и "Лидерите винаги обядват последни". ... Саймън Синек дава съвети за бизнеса, лидерството, живота, етиката и морала. Подкрепени са с интересни примери от икономиката, науката, политиката: войната на САЩ във Виетнам, "битката" между Apple и Microsoft, устойчивостта на Victorinox, отговорността на Patagonia, самоотвержеността на руския ботаник Николай Вавилов и на неговия екип през Втората световна война, причините за икономическите кризи и много други. "Игри като футбола или шахмата имат начало и край, играчите са известни, правилата са установени, целта е ...
Маркетинг без бюджет - Игор Ман - книга

Маркетинг без бюджет


Игор Ман

AMG Publishing
Цена:  11.96 лв.
Стандартна цена 14.95 лв.
Вземи сега с отстъпка -20%!
За повече подробности виж в продукта.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Тази книга съдържа доказателства, че за страхотни маркетингови постижения в днешно време не е необходим огромен бюджет. "Маркетинг без бюджет" е сборник с лесни рецепти за увеличаване на приходите без излишни разходи. Книгата съдържа 50 ефективни маркетингови инструмента, които могат да бъдат използвани при ограничен бюджет за маркетинг или при пълното му отсъствие. За всеки инструмент има подробни описания: кой, какво, кога и как да направи. Идеите, които споделя авторът, засягат различни сфери: маркетинг, реклама, продажби, PR, клиентска лоялност, както и цялостната организация на работата. "Маркетинг ...

Основи на маркетинга на услугите

Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!
Цена:  12.00 лв.
Цена за доставка за гр. София - 2.90 лв.
Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв.
За цена и срок извън гр. София кликни тук.
Тази книга може да бъде доставена в дните:
Понеделник 24-02-2020 г. или
Вторник 25-02-2020 г.
Тази книга може да бъде доставена в София и
експресно за 4 часа в работно време.
Услугата "експресна доставка" може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка и се изпълнява между 10 ч. ÷ 20 ч. в работни дни!
Продукт#135462
ВидКнига
НаличностДа, на склад в store.bg
Физически наличен в основния склад на store.bg
ИздателствоРива
Официален сайт на Риваwww.rivapublishers.com
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN9789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
Страници от тази книга
Други интересни предложения
Контекстна реклама - основи, тайни, трикове
Александър Чупрун, Алексей Яковлев
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  19.95 лв.
Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  18.00 лв.
Добри дела
Филип Котлър, Дейвид Хескил, Нанси Лий
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  2.00 лв.
Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  8.00 лв.
Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  9.00 лв.
Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността
Филип Котлър, Джон Каслионе
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  18.90 лв.
Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  26.00 лв.
Маркетингово позициониране
Станимир Андонов
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  15.00 лв.
Невропродажби
Саймън Хезълдейн
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  15.00 лв.
Маркетингови ходове
Филип Котлър, Дипак К. Джайн, Сувит Месинси
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  16.00 лв.
Назад към "Маркетинг, PR и реклама"
Ники Павлов
ТВ сериалът по книгата на Умберто Еко вече и в България.
Почина американската писателка, известна като "кралицата на съспенса"!
Безплатна доставка за София, 2.90 за провинцията!
Биология на купуването - основи на невромаркетинга - Мартин Линдстрьом -
Няма какво да се лъжем, всички сме консуматори. Дали купуваме клетъчен телефон, швейцарски крем против ...
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан -
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са ...
Защо купуваме? : Науката за пазаруването - Пако Ъндърхил -
Има ли метод в нашата лудост, когато става въпрос за пазаруване? В това остроумно и проницателно ...
Директен и дигитален маркетинг на здравия разум - Дрейтън Бърд -
Дълги години тази книга е авторитетен учебник и неслучайно толкова време остава бестселър. Стъпка по ...
Световната PR революция - Максим Бехар -
"Максим Бехар е един от най-уважаваните и известни световни PR експерти на новото време и тази ...
Хвани Жокера - Радослав Благоев -
Стратегически продажби и убеждаваща комуникация. : "Хвани Жокера" е безценен инструмент за ...
Заразително. Защо нещата набират популярност? - Джона Бъргър -
Идеи за успешни маркетинг стратегии. : Внимавайте с рекламите! Хората не слушат тях, а какво казват ...
ПроДавай - Юли Тонкин -
От автора на "Нечовекът" и "Ново начало". : Хората не обичат да им продават, но ...
Малка червена книга за успешните продажби - Джефри Гитомър -
12,5 принципа на умението да продаваме : Малка червена книга за успешните продажби не е книга за ...
Първи дубъл - Любомир Дуцолов - LUBA6KY -
Как да създаваш въздействащо видео. : Зад всяко хубаво видео или филм стои човек, който е изучил това  ...
Намаление на хиляди книги