|
 |
Основи на маркетинга на услугитеЦена за доставка за гр. София - 2.90 лв. Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв. За цена и срок извън гр. София кликни тук. Тази книга може да бъде доставена в:
Понеделник 23-10-2017 г. или Вторник 24-10-2017 г.
|
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
Страници от тази книга
 |  |  |  |
Съдържание
Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга
Библиография
Услугата като обект и цел на маркетинга
- Какво е услуга?
- Характеристика на услугата
- Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"
- Услугата като продукт на производството
- Услугата като "сценично изпълнение"
- Класификация на услугите
- Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите
- Сектор на услугите
- Организации доставчици на услуги
- Еволюция в развитието на маркетинга
- Роля на маркетинга при потреблението на услуги
- Услугата като продукт
- Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
- Линия на услугата и брандиране
- Категории при микс на услугите
- Пласмент: място и време на услугата
- Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
- Видове пласмент на услуги
- Цена на услугата
- Маркетингови цели при формиране на цената
- Ценообразуване, основано на разходите
- Ценообразуване, основано на конкуренцията
- Ценообразуване, основано на стойността за клиента
- Промоция на услугата
- Комуникационен микс на услугата
- Процес на услугата
- Процесът на услугата във вид на блок-схема
- Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
- Определяне на критичните точки в процеса на услугата
- Стандартът като характеристика за качество на услугата
- Клиентът като участник в процеса на услугата
- Предметна среда на услугата
- Предназначение на предметната среда при услугата
- Елементи на предметната среда
- Персонал, потребители и посетители
- Служители от предната линия
- Грижа за клиента и грижа за персонала
- Неудовлетвореност у служителя
- Възпитаване на ангажиран персонал
- Качество на услугата
- Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
- Възприемане на качеството на услугата
- Модел на качество на услугата
- Измерване на възприетото качество на услугата
- Производителност на услугата
- Модел на производителност на услугата
- Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите
Библиография
Рейтинг
Рейтинг: 7.50 / 4 гласа 
 За да оцените книгата "Основи на маркетинга на услугите", изберете цифрата отговаряща на Вашата оценка по десетобалната система: |
Други интересни предложения
 |
|
Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността Филип Котлър, Джон Каслионе Locus |
|
Цена: 18.99 лв.
|
 |
|
Контекстна реклама - основи, тайни, трикове Александър Чупрун, Алексей Яковлев Асеневци |
|
Цена: 19.95 лв.
|
|
Ако искате да сте първият дал мнение за тази книга, направете го сега! |
Важна информация! Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видите всички останали мнения, моля натиснете бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон. |
Закупилите тази книга, купуват също
Оксана Лалова, Даниил Дукат Евро Адвайзър Цена: 12.90 лв.
 | |
 | |
Филип Котлър, Дипак К. Джайн, Сувит Месинси Изток - Запад Цена: 16.00 лв.
| |
| |
Лина Анастасова ЕКС-ПРЕС Цена: 18.00 лв.
| |
| |
Надежда Димова, Галина Младенова Нов български университет Цена: 10.00 лв.
| |
| |
Лиляна Менчева Нов български университет Цена: 14.00 лв.
| |
| |
Дон Фейла ВИА Цена: 9.00 лв.
| |
| |
Михаил Михайлов Нов български университет Цена: 14.00 лв.
| |
| |
Елиаху М. Голдрат, Джеф Кокс Рексинтегра Цена: 25.00 лв.
|
