store.bg - бързо, лесно и удобно
store.bg - бързо, лесно и удобно!
Грижа за клиента   |   За контакти
Начало   Книги    Бизнес и икономика    Маркетинг, PR и реклама    Основи на маркетинга на услугите
Начало   Книги    ...    Маркетинг, PR и реклама  

Основи на маркетинга на услугите

Основи на маркетинга на услугите - книга
Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!
Цена:  12.00 лв.
 Доставка:
Доставка заСофияИзбери друго населено място
Цена за доставкаДо автомат на  BOX NOW : 1.99 лв.
До офис на Еконт: 5.49 лв.
До адрес: 4.99 лв.
Опция прегледДа, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка14‑07‑2025 г. или 15‑07‑2025 г.
 Основни параметри:
Продукт#135-462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик 
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоРива
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN6789133204724
ISBN9789543204724
Основи на маркетинга на услугите - книга

Основи на маркетинга на услугите

Цена:  12.00 лв.
 Доставка:
Доставка заСофияИзбери друго населено място
Цена за доставкаДо автомат на  BOX NOW : 1.99 лв.
До офис на Еконт: 5.49 лв.
До адрес: 4.99 лв.
Опция прегледДа, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка14‑07‑2025 г. или 15‑07‑2025 г.
 Основни параметри:
Продукт#135-462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик 
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоРива
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN6789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
За издателство Рива
Рива
София, 1000
ул. Неофит Рилски №70
riva@rivapublishers.com
Страници от тази книга




Съдържание
Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга
  • Какво е услуга?
  • Характеристика на услугата
  • Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"
    • Услугата като продукт на производството
    • Услугата като "сценично изпълнение"
  • Класификация на услугите
  • Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите
    • Сектор на услугите
    • Организации доставчици на услуги
    • Еволюция в развитието на маркетинга
Традиционен маркетингов микс на услугите
  • Роля на маркетинга при потреблението на услуги
  • Услугата като продукт
    • Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
    • Линия на услугата и брандиране
    • Категории при микс на услугите
  • Пласмент: място и време на услугата
    • Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
    • Видове пласмент на услуги
  • Цена на услугата
    • Маркетингови цели при формиране на цената
    • Ценообразуване, основано на разходите
    • Ценообразуване, основано на конкуренцията
    • Ценообразуване, основано на стойността за клиента
  • Промоция на услугата
    • Комуникационен микс на услугата
Разширен маркетинг-микс на услугите
  • Процес на услугата
    • Процесът на услугата във вид на блок-схема
    • Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
    • Определяне на критичните точки в процеса на услугата
    • Стандартът като характеристика за качество на услугата
    • Клиентът като участник в процеса на услугата
  • Предметна среда на услугата
    • Предназначение на предметната среда при услугата
    • Елементи на предметната среда
  • Персонал, потребители и посетители
    • Служители от предната линия
    • Грижа за клиента и грижа за персонала
    • Неудовлетвореност у служителя
    • Възпитаване на ангажиран персонал
Обновен маркетинг-микс на услугите
  • Качество на услугата
    • Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
    • Възприемане на качеството на услугата
    • Модел на качество на услугата
    • Измерване на възприетото качество на услугата
  • Производителност на услугата
    • Модел на производителност на услугата
    • Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите
Заключение
Библиография
Рейтинг
Рейтинг: 7.50 / 4 гласа 
За да оцениш книгата "Основи на маркетинга на услугите", избери цифрата отговаряща на твоята оценка по десетобалната система:



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Други интересни предложения
Други интересни предложения
Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността
Филип Котлър, Джон Каслионе
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  18.90 лв.
Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  11.00 лв.
Маркетингово позициониране
Станимир Андонов
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  15.00 лв.
Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  18.00 лв.
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното
Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  24.00 лв.
Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  26.00 лв.
Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  8.00 лв.
Маркетингови изследвания в туризма
Лина Анастасова
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  28.00 лв.
Маркетинг на туристически продукт : Комуникационна политика в туризма и услугите
Лина Анастасова
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  28.00 лв.
Директен и дигитален маркетинг на здравия разум
Дрейтън Бърд
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  33.99 лв.
Мнения на посетители
 

Ако искаш да си първият дал мнение за тази книга, направи го сега!

Твоето име:
Тип:
e-mail:
Мнение:
 
Важна информация!
Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видиш всички останали мнения, натисни бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.
Закупилите тази книга, купуват също
Влиянието. Психология на убеждаването - книга

Влиянието. Психология на убеждаването


Робърт Чалдини

Изток - Запад
Цена:  39.90 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Трето разширено издание. ... В тази книга д-р Робърт Чалдини, забележителен експерт в областта на влиянието и убеждаването, разкрива психологическите механизми, които карат хората да дават съгласието си. Ще научите седемте универсални принципа за влияние и как да ги използвате, за да убеждавате умело, и - което е не по-малко важно - как да се защитавате срещу непочтени опити да ви убедят. От книгата ще научите: Взаимност: вътрешният подтик да се отплатим за това, което ни е дал друг човек. Обвързаност и последователност: веднъж направили избор или заели позиция, ние се стараем да се държим последователно, за да ...
Наръчник по инвестиране Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не! - книга

Наръчник по инвестиране : Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не!


Робърт Кийосаки

Анхира
Цена:  15.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
"Инвестирането означава различни неща за различните хора. Всъщност има различни инвестиции за богатите, бедните и средната класа. Наръчникът по инвестиране на Богатия татко е ръководство за всеки, който желае да стане богат инвеститор и да инвестира в онова, в което инвестират богатите. Както казва и заглавието, това е наръчник и не предлага гаранции.. също както моят богат татко не ми предлагаше гаранции... само ме водеше." Робърт Кийосаки, автор на "Богат татко, беден татко" и "Четирите потока на парите" Наръчникът по инвестиране на Богатия татко ще разкрие: Основните правила по ...
Лидерите винаги обядват последни - книга

Лидерите винаги обядват последни


Саймън Синек

Кръгозор
Цена:  30.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Бестселър на Ню Йорк Таймс. Включва глава, специално посветена на милениалите в работната среда. ... "Лидерите са онези, които се хвърлят в непознатото с главата напред. Поставят интересите си на втори план, за да ни тласнат към бъдещето. Биха предпочели да жертват своето, за да спасят нашето. И никога не биха жертвали нашето, за да спасят своето. Готови са да се откажат от времето, енергията, парите и дори от храната си. Затова лидерите винаги избират да обядват последни. И когато сме сигурни, че те ще бдят за нашата безопасност, ще вървим след тях и ще работим неуморно, за да видим как мечтите стават реалност.& ...
Основи на счетоводството + приложение - книга

Основи на счетоводството + приложение


Любен Петров

Мартилен
Цена:  17.00 лв.
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с вътрешни страници
Към учебника е включено приложение с тестове, казуси, задачи и стандартни алгоритми за самостоятелна работа и самоконтрол. ... Учебникът по "Основи на счетоводството" е написан по програмата, одобрена от "Министерство на образованието и науката". Предназначен е за всички икономически професии и специалности на професионалните гимназии, в които се изучава "Обща теория на счетоводната отчетност" и "Основи на счетоводството". Учебникът е съобразен и с програмата на фондация "Junior Achievement". Задачите в сборника са интерактивни. Те развиват счетоводните умения за ...
Лидерите: Забравените истории на България - книга

Лидерите: Забравените истории на България


Ивайло Кунев

Orange Books
Цена:  35.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
В Лидерите: Забравените истории на България Ивайло Кунев събира четиринадесет вдъхновяващи разказа за значими българи и представя четиринадесет модела за лидерство, които да следвате, за да постигнете своите цели. Научете как са се справяли в много по-трудни условия знакови за България личности. Развивайте уменията, които са ви необходими, за да се справите с вашите професионални и лични предизвикателства. Вдъхновете се за успех. Авторът разказва емоционално за предприемчивостта, свободолюбието, смелостта, съобразителността и харизмата на големи български личности и ви окуражава да намерите в тях своите примери за ...
АБВ на инвестирането в недвижимо имущество - книга

АБВ на инвестирането в недвижимо имущество


Кен Макелрой

Анхира
Цена:  12.00 лв.
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
"Искате ли да забогатеете чрез недвижимо имущество? Тогава ще имате нужда от "АБВ на инвестирането в недвижимо имущество". Това е наръчникът, който ще ви научи как да намирате недвижимо имущество, да преценявате цената му, да водите преговори по сделката и да печелите. На неговите страници няма да откриете трикове за "бързо забогатяване", а само доказани методи, които носят печалба и увеличават цената на имотите." "АБВ на инвестирането в недвижимо имущество" ще ви помогне: да си осигурите редовен приток на пари от недвижимо имущество да преодолеете митовете, които ви задържат ...
Ако не си първи, си последен - книга

Ако не си първи, си последен


Грант Кардон

Grant Cardone cee
Цена:  24.90 лв.
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Стратегии за продажба, за да доминирате на пазара и да победите конкуренцията. Бестселър на Ню Йорк Таймс. Не всеки може да осъществи продажбата, да спечели играта или да е лидер в пазара. Когато икономиката се свива, става още по-трудно да продадете продуктите си, да поддържате клиентската си база и да спечелите пазарен дял. Грешките струват по-скъпо, а провалът се превръща в реална възможност за всички онези, които не доминират. Ще се научите как да продавате продуктите си, когато другите не успяват и да спечелите пазарен дял от своите конкуренти. Почти всички съвети за продажбите, на които са ви учили, ще ви заведат ...
Правилото 10X - книга

Правилото 10X


Грант Кардон

Grant Cardone cee
Цена:  24.90 лв.
Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Единствената разлика между успеха и провала. От автора на бестселъра на "Ню Йорк Таймс" - "Ако не си първи, си последен". ... Ако преследвате големи цели, не трябва да се задоволявате с обикновености. За да постигнете следващото ниво, трябва да разберете желаното 4-то ниво на действие. Това 4-то ниво, също познато като "Правилото 10X", е нивото на действие, което ще гарантира на компаниите и отделните индивиди постигане на техните цели и стремежи. Научете се да определяте количеството усилия, необходими, за да си гарантирате успех и да сте сигурни, че ще продължите да оперирате при тези ...
Тайните на трафика. Практически наръчник - Ръсел Брънсън - книга
Най-сериозният проблем за всички млади или опитни предприемачи не е създаването на невероятен продукт ...
SEO For Dummies - Питър Кент - книга
Помогнете на вашия уеб сайт да застане на върха!Целта на един уеб сайт е да привлича посетители и вие ...
Маркетинг - част 1 - Николай Щерев - учебник
Преработено издание. : Учебникът по Маркетинг е предназначен за всички професии и специалности на ...
ПроДавай - Юли Тонкин - книга
От автора на Нечовекът и Ново начало.Хората не обичат да им продават, но обичат да си купуват. Време е ...
Петте кръга - Александър Кръстев - книга
Как да накарате LinkedIn да работи за вас.Петте кръга предлага ясна, изпитана система, която можете да ...
Компас за дигитален маркетинг - Етиен Янев - книга
Отговори на 20-те най-често задавани въпроси за работещ, ефективен и успешен онлайн маркетинг.Ти си ...
Продажбите в мрежовия маркетинг - Том Шрайтер, Кийт Шрайтер - книга
Как да привличате нови клиенти за вашия МЛМ бизнес. : Дайте възможност на експертите в сферата на ...
Рисуването и бизнесът - Деян Минчев - книга
Как да печелиш повече като художник. 101 начина как да правиш пари от изкуството си.Тази книга е ...
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан - книга
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са ...
Търсене
Книги
Ваучери за подарък от store.bg
Намаление на хиляди книги